Front Office Manager - Kos

Απαραίτητα προσόντα:

• Απόφοιτος τουριστικής σχολής


• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 3 ετών σε μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες 4* ή 5* σε αντίστοιχες θέσεις


• Άριστη γνώση αγγλικών, επιθυμητή η γνώση και 2ης ξένης γλώσσας


• Η γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα συνεκτιμηθεί


• Άριστη γνώση χειρισμού ξενοδοχειακού λογισμικού PYLON, Η/Υ, καθώς και άριστη γνώση τήρησης ταμείων


• Άριστες επικοινωνιακές ικανότητες και διάθεση εξυπηρέτησης του πελάτη


• Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και προβλημάτων


• Ικανότητα εκπαίδευσης υφιστάμενου προσωπικού (on the job training)


• Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά, οργανωτικά και διοικητικά προσόντα, ομαδικό πνεύμα στην εργασία


• Προσαρμοστικότητα και αποδοτικότητα υπό συνθήκες πίεσης

Καθήκοντα:

Περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται, στα παρακάτω:

• Εξασφάλιση άριστων σχέσεων με εκπροσώπους των tour operators


• Διασφάλιση ότι η υποδοχή παρέχει επαγγελματική και φιλική υπηρεσία στους πελάτες


• Επικοινωνία με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης παραπόνων


• Διαχείριση και επίλυση επειγόντων / έκτακτων περιστατικών


• Έγκυρη και βέλτιστη κατανομή δωματίων για τις αφίξεις


• Άριστη συνεργασία με το τμήμα οροφοκομίας για την έγκαιρη διάθεση έτοιμων δωματίων


• Καθημερινός δειγματοληπτικός έλεγχος δωματίων


• Συντονισμός και επιμόρφωση / εκπαίδευση του προσωπικού υποδοχής


• Προγραμματισμός βαρδιών προσωπικού


• Σωστή και έγκαιρη τήρηση ταμείων και καθημερινή αποστολή τους στο λογιστήριο έπειτα από προσωπικό έλεγχο


• Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα