Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών σε Software Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης

Σχετικά με τη Wrapp:

Η wrapp είναι μια ελληνική startup στον κλάδο της ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Αντικείμενό μας είναι η απλοποίηση της έκδοσης ηλεκτρονικών παραστατικών και η σωστή αποτύπωσή τους στα ηλεκτρονικά βιβλία της επιχείρησης.

Job Description:

Αναζητούμε ένα άτομο για τη θέση του υπεύθυνου υποστήριξης πελατών. Η θέση απαιτεί καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, επικοινωνιακές δεξιότητες αλλά και μια βασική κατανόηση των λογιστικών.

Εξίσου σημαντική θεωρούμε την ικανότητα στη διαχείριση κρίσιμων καταστάσεων έτσι ώστε τα προβλήματα να αντιμετωπίζονται με εύκολες και γρήγορες διαδικασίες.

Βασικοί δείκτες της επιτυχίας σε αυτόν τον ρόλο είναι η ταχύτητα στη διαχείριση αιτημάτων, η προσέγγιση στην επικοινωνία και η καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης με τη βάση των πελατών μας.

Καθήκοντα:

• Διαχείριση αιτημάτων: Παροχή πληροφοριών και λύσεων μέσω τηλεφώνου, live chat και email - Παρακολούθηση αιτημάτων μέχρι την ολοκλήρωσή τους


• Αξιολόγηση και προώθηση αιτημάτων: Προτεραιοποίηση αναγκών με σκοπό την ταχύτερη επίλυση των αιτημάτων


• Εμπλουτισμός της βάσης πληροφοριών: Καταγραφή οδηγιών χρήσης των λειτουργιών της εφαρμογής


• Συνεργασία με τμήμα πωλήσεων: Συνεχής βελτίωση των μεθόδων υποστήριξης με σκοπό τη διατήρηση ενός υψηλού δείκτη ικανοποίησης και την αύξηση των πωλήσεων

Προσόντα:

• Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών


• Εμπειρία στη διαχείριση λογιστικών


• Επικοινωνιακός χαρακτήρας


• Ικανότητα ορισμού προτεραιοτήτων και αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου


• Εξοικείωση με συστήματα και πρακτικές CRM

Οφέλη:

• Σύμβαση αορίστου χρόνου


• Bonus απόδοσης


• Stock options


• Ευκαιρία για εξέλιξη σε ρόλο σχετικό με το product development