Υπεύθυνος / Υπεύθυνη Κρατήσεων

Η εταιρία HR Excellence in Hospitality που ενεργεί για λογαριασμό πελατώντης - ξενοδοχεία 4 και 5 αστέρων κυρίως στη Βόρειο Ελλάδα (Καβάλα, Θάσο, Πιερίακαι Χαλκιδική) αναζητά

Υπεύθυνο/η Κρατήσεων

Καθήκοντα

• Διαχείριση κρατήσεων από πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων καναλιών επικοινωνίας, και διασφάλιση σωστής καταχώρησης των κρατήσεων.
• Τροποποίηση, ακύρωση ή επιβεβαίωση κρατήσεων ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών και τη διαθεσιμότητα δωματίων.
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με κρατήσεις, υπηρεσίες του ξενοδοχείου και ειδικά αιτήματα πελατών.
• Έλεγχος της διαθεσιμότητας των δωματίων και βελτιστοποίηση της πληρότητας του ξενοδοχείου.
• Διαχείριση πληρωμών, εγγυήσεων και επιστροφών, καθώς και χειρισμός των σχετικών απαιτήσεων των πελατών.
• Επίλυση προβλημάτων που αφορούν κρατήσεις ή διαμονές και διευθέτηση διαφορών πελατών.
• Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου (υποδοχή, καθαριότητα, εστίαση) για ομαλή λειτουργία των κρατήσεων.
• Συλλογή και ανάλυση δεδομένων σχετικά με κρατήσεις, ακυρώσεις και έσοδα.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Απόφοιτος τουριστικής σχολής
• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση τουλάχιστον 5 ετών σε ξενοδοχειακές αλυσίδες ή μονάδες 4*/5*
• Άριστη γνώση Ελληνικών & Αγγλικών - Η γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα συνεκτιμηθεί
• Άριστη γνώσηΗ/Υ και ξενοδοχειακών προγραμμάτων και συγκεκριμένα του PYLON
• Εμπειρία στη διαχείριση πλατφορμών κρατήσεων (WebHotelier, Booking, ExpediaRateParity, Quotelier)
• Άριστες επικοινωνιακές ικανότητες με πελάτες, συνεργάτες και προσωπικό
• Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά, ομαδικό πνεύμα εργασίας
• Προσαρμοστικότητα και αποδοτικότητα υπό συνθήκες πίεσης

Παροχές:

• Εποχική απασχόληση με δυνατότητα μόνιμηςαπασχόλησης
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Άριστες συνθήκες εργασίας και επαγγελματικό περιβάλλον
• Διατροφή, στέγαση στους μη διαμένοντες στην περιοχή
• Δυνατότητες εξέλιξης καισταδιοδρομίας