Εκπρόσωπος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών

Ο ρόλος θα αναφέρεται στην Διευθύντρια Δημοσίων Σχέσεων και Μάρκετινγκ, παρέχοντας άμεσες και αποτελεσματικές απαντήσεις σε εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις πελατών και χρηστών της εταιρείας, αναφορικά με το προϊόν (Fast Pass) και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες διοδίων της εταιρείας. Η θέση θα έχει έδρα το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στην περιοχή των Αφιδνών (δήμος Ωρωπού), πλησίον Αγίου Στεφάνου.

Αρμοδιότητες Ρόλου

• Απαντά στις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις των πελατών και των χρηστών της εταιρείας παρέχοντάς τους άμεσες, ακριβείς και αποτελεσματικές απαντήσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.


• Επεξεργάζεται τις παραγγελίες και τα αιτήματα όλων των νέων συνδρομητών της ηλεκτρονικής υπηρεσίας διοδίων (Fast Pass), συμβάλλοντας στην ομαλή διεκπεραίωση τους.


• Καταγράφει όλα τα στοιχεία των αιτημάτων των πελατών/χρηστών στο σύστημα ηλεκτρονικής τιμολόγησης διοδίων.


• Διαχειρίζεται την υποδοχή της ηλεκτρονικής υπηρεσίας διοδίων, υποδέχεται τους χρήστες και διευκολύνει τα αιτήματά τους.

Απαιτούμενα Προσόντα

• Απολυτήριο Λυκείου


• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 1 έτος σε τηλεφωνικό κέντρο / περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών


• Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ (MS Office)


• Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας


• Δυνατότητα εργασίας σε σύστημα βαρδιών


• Κάτοχος διπλώματος οδήγησης και αυτοκινήτου

Ιδανικό προφίλ υποψηφίου:

• Συνέπεια στην εφαρμογή κανόνων & διαδικασιών


• Πνεύμα Ομαδικής Εργασίας


• Αποτελεσματική Επικοινωνία