Εξυπηρέτηση πελατών - Τηλεφωνικό κέντρο

H Mind Matter αποτελεί την πλέον δυναμικά ανερχόμενη ελληνική εταιρία στο χώρο της γυναικείας ένδυσης, με οργανωμένο και ταχέως αναπτυσσόμενο e-shop, με το εξειδικευμένο τμήμα B2B και το πανελλαδικό δίκτυο καταστημάτων Mind Matter. Εργαζόμαστε καθημερινά για να προσφέρουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες με ένα έυρος προιοντων σε περισσότερους από 250.000 πελάτες μας ετησίως, τους οποίους και εκπαιδεύουμε στη φιλοσοφία μας από το 2017.

Με έμφαση στην εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και στην καινοτομία, η εταιρεία μας αναζητά ένα δυναμικό και επικοινωνιακό άτομο για την ενίσχυση του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών μας.

Αν και εσύ θέλεις να γίνεις μέλος μιας δημιουργικής και δυναμικής ομάδας τότε αυτή η θέση είναι για εσένα!

Οι βασικές αρμοδιότητες του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών - Reception, περιλαμβάνουν την απάντηση τηλεφωνικών κλήσεων και email από πελάτισσες καθώς και την διαχείριση αλλαγών και επιστροφών προϊόντων.

Κύριες Αρμοδιότητες θέσης:

• Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και email πελατών με επαγγελματισμό και ευγένεια.
• Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας.
• Διαχείριση αιτημάτων αλλαγών και επιστροφών προϊόντων σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας. (παροχή σχετικής εκπαίδευσης)
• Καταγραφή και επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών.
• Συνεργασία με άλλα τμήματα για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Εμπειρία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών ή τηλεφωνικού κέντρου, κατά προτίμηση στο χώρο της ένδυσης.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
• Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας. Γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Άνεση στη χρήση υπολογιστών και προγραμμάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM).

Παροχές:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Φιλικό κα υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης.
• Εκπτώσεις στα προϊόντα της εταιρείας μας.