Team Leader (Call Center)

ONE WAY
Πλήρης απασχόληση Γεμάτη μέρα
Αθήνα

Σας προσφέρουμε μία μεγάλη ευκαιρία να γίνετε μέλος σε μία ηγετική και διαρκώς αναπτυσσόμενη εταιρία με αυξημένες πιθανότητες επαγγελματικής προόδου. Αναζητούμε υποψηφίους που θα είναι υπεύθυνοι να παρέχουν εξαιρετική, άμεση και ποιοτική υποστήριξη σε μεγάλους πελάτες διασφαλίζοντας ότι το call center λειτουργεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους, ενώ παράλληλα είναι υπεύθυνοι για την λειτουργία και τα αποτελέσματα της ομάδας του call center.

Αρμοδιότητες:

  • Είναι υπεύθυνος για τη καθοδήγηση των μελών της ομάδας με στόχο την επίτευξη του αποτελέσματος
  • Καθοδηγεί το ανθρώπινο δυναμικό της ομάδας ευθύνης του μέσω ατομικών και ομαδικών συναντήσεων
  • Συντονίζει την ομάδα έτσι ώστε καθημερινά να επιτυγχάνεται ο συμφωνημένος στόχος
  • Είναι υπεύθυνος, μέσω monitoring, να διασφαλίζει τη σωστή και βάσει των οδηγιών, διαχείριση τηλεφωνικών επικοινωνιών της ομάδας
  • Συμβάλει με την ενεργή συμμετοχή του στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης, ομαδικότητας και συνεργασίας
  • Αξιολογεί συντονισμένα & μεθοδικά την ατομική και συνολική απόδοση της ομάδας του. Συγγράφει ατομικές και ομαδικές αναφορές προόδου
  • Ελέγχει τα ποσοστά απουσιών της ομάδας που ανήκει και ενεργεί για την βελτίωση και ελαχιστοποίηση του ποσοστού αυτού

Απαραίτητα Προσόντα:

  • Επιθυμητή προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε οργανωμένο τηλεφωνικό κέντρο.
  • Απαραίτητη η προϋπηρεσία σε call center
  • Εξοικείωση με υπολογιστές & συστήματα CRM
  • Επιθυμητή διαχείριση σε Cold Lists Campaigns
  • Ικανότητα να εκπαιδεύει, εμπνέει, παρακινεί και να ανατροφοδοτεί τα μέλη της ομάδας του.
  • Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα
  • Πελατοκεντρική αντίληψη
  • Ομαδικό πνεύμα και επικοινωνιακές ικανότητες
  • Απόφοιτος Β’ βάθμιας εκπαίδευσης
  • Επιθυμητό πτυχίο Γ’ βάθμιας εκπαίδευσης

Παροχές:

Πώς να εφαρμόσει

Για να υποβάλετε αίτηση για αυτήν την εργασία θα πρέπει να εξουσιοδοτήσετε στον ιστότοπό μας. Εάν δεν έχετε ακόμα λογαριασμό, εγγραφείτε.

Δημοσιεύστε ένα βιογραφικό

Παρόμοιες εργασίες

Netcompany-Intrasoft
Πλήρης απασχόληση Γεμάτη μέρα
Company DescriptionWe are Netcompany-Intrasoft, a leading European IT Solutions and Services Group with strong international presence and expertise, offering innovative and added-value solutions of the highest quality to a wide range of international and national public and private organizations. More...
Αθήνα
Foundever
Πλήρης απασχόληση Γεμάτη μέρα
About Foundever Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology...
Αθήνα
Netcompany-Intrasoft
Πλήρης απασχόληση Γεμάτη μέρα
Company DescriptionWe are Netcompany-Intrasoft, a leading European IT Solutions and Services Group with strong international presence and expertise, offering innovative and added-value solutions of the highest quality to a wide range of international and national public and private organizations. More...
Αθήνα